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FAQ

Wie viel kostet der Versand?

Wir versenden jedes unserer Produkte standardmäßig kostenlos. 

Wie lange dauert der Versand?

Standardmäßig dauert der Versand 7-15 Werktage. Meistens ist das Produkt aber in 1-2 Wochen bei Dir.
Wir bitten Dich hier um Geduld.

Versendet Infinity - Rose auch international?

Ja.

Ist die Verfolgung der Lieferung möglich?

In der Versandbestätigungsmail findest Du den Tracking Link für Deine Bestellung, über denn Du deine Artikel online verfolgen kannst.

Warum hat sich mein Bestellungsstatus noch nicht geändert?

Es kann sein, dass die Bestellung gerade erst an das Logistikunternehmen übergeben wurde, weshalb die Trackinginformationen noch aktualisiert werden müssen. Wir bitten Dich hier um etwas Geduld.

  

Bezahlung

An alle SCHWEIZER Kunden: Leider ist die Bezahlung per Sofortüberweisung in der Schweiz noch nicht möglich! Bitte wählen Sie stattdessen eine andere Zahlungsart. 

Was bietet Infinity - Rose für Zahlungsmethoden an?

Unsere zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden sind Kreditkarten, Visa, MasterCard, American Express, Google und Apple Pay, Amazon Pay und Klarna Sofort (Online-Zahlungsplattform).

Kann ich eurem Store vertrauen?

Unsere gesamte Website läuft über HTTPS. Beim Zahlungsvorgang setzen wir auf die neueste SSL Verschlüsslung nach AES-256. Zusätzlich befolgen wir alle PCI-DSS Standards.

Warum klappt der Bezahlvorgang nicht?

Das könnte mehrere Gründe haben, bitte versuche es eventuell mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn auch das nicht funktioniert, schick uns eine Email an info@infinity-rose.de, mit dem Betreff "Bezahlvorgang".

Wo löse ich Gutscheine ein?

Gutscheine können an der Kasse, im letzen Schritt unter "Rabatt" eingelöst werden.

 

Unsere Gewährleistung

 

Ich möchte doch eine andere Variante haben!

Schick uns unverzüglich eine Email mit Deinen Änderungswünschen, und wir versuchen diese zu berücksichtigen, wenn die Ware noch nicht versandt wurde.

Meine Ware ist beschädigt oder gar nicht angekommen!

Wir bitten Dich um bis maximal 30 Werktage Geduld, Deine Ware kann aus unterschiedlichen Gründen noch nicht eingetroffen sein z.B. durch Verzögerung beim Zoll oder Rückständen. 

Ich möchte einige Artikel zurücksenden oder umtauschen!

Hierfür können Sie uns einfach die Artikel zurücksenden.
 Sollten Sie einen Umtausch gewollt haben, können Sie nach der Rücksendung der Artikel, Ihre gewünschten Artikel erneut online bestellen.
Gemäß unserer Widerrufsbelehrung tragen Sie als Endkunde die Kosten für den Rückversand.

 Sobald die Ware bei uns angekommen ist erhalten Sie Ihr Geld zurück.




Wichtig: 

Der Name des Absenders auf dem Paket muss für die eindeutige Zuordnung Ihrer Rücksendung, dem Namen des Kunden in unserem Shop entsprechen.

Sonst noch Fragen?

Schick uns Deine Anfrage so präzise wie möglich an info@infinity-rose.co

(Falls vorhanden bitte die Bestellnummer mit angeben)